тел.: (096) 385-72-32, (093) 315-61-01, (095) 285-72-32

Всегда поступай правильно.
Это доставит удовольствие некоторым людям и удивит всех прочих.

Марк Твен

бизнес-тренер, эксперт по сервису, партнер КГ "Живое Дело"

Эксперт в области сервиса. Специализируется на проведении тренинговых программ по продажам и переговорным процессам, коммуникативным навыкам, искусству презентации. Реализует проекты по ориентации персонала на качественное обслуживание клиентов.

Опыт проведения тренингов более 5 лет.

Авторские тренинги:
«Управление персоналом: где у него кнопка?»
«Азбука идеального сервиса»
«Сервис, который продает»
«Секретарь – оркестр. 6 ролей эффективного секретаря»
«Как стать магнитом для клиентов»
«Как создать эффективную клиентскую базу»
«Продажи в радость – это реальность»
«Живые переговоры» (Эффективные переговоры в продажах)
«Секреты VIP-продаж»
«Мастер телефонных продаж»
«Секреты письменной коммуникации»

Статьи и публикации:
Журнал «Бизнес» - статья «Философия сервиса. Тенно и нощно» №13 от 01.04.2013
Журнал «Академия гостеприимства»№4 (10), статья «Деньги никогда не являются единственной мотивацией для персонала»
Журнал «Управление персоналом» - Украина №3 (222), 2012 статья «Философия сервиса, или любить людей не научишь»
Журнал «Бизнес» - статья «Дображелатели» № 41 от 10.10.2011
Журнал «Бизнес» - статья «Клиент всегда здрав» № 44 от 31.10.2011, пр.

Принимает активное участие в конференциях в качестве спикера на темы «Философия сервиса, ориентированного на бренд», «Управление персоналом: где у него кнопка?», "Мотивация персонала F&B, "Спиральная динамика в управлении мотивацией", "Управление отелем в условиях изменений", «Качественные продажи в сфере услуг».

Образование:
  • Международный Эриксоновский Университет, Канада
  • Сертификационная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга»
  • Киевский национальный экономический университет
  • Украинская финансово-банковская школа - магистр финансового менеджмента
  • Высшая школа экономики и деловой администрации - финансы и кредит, бакалавр банковского менеджмента
  • Международный институт бизнеса
Дополнительное образование:
  • DeepDemocracyInstitute – Процесс-ориентированная программа Лидерства, Фасилитации и коучинга
  • «ЛидерГруп» - «Проксемика, кинетика публичного выступления», «Основы лидерства»
  • Центр томалогии (В.Ширан) - «Построение тренинговой программы»
  • Ораторика (Р. Гандапас) - «Искусство публичного выступления», «Презентационные навыки», «Владение пространством и аудиторией»
  • «I.R.M.S» (Scotwork) - «Эффективные переговоры» и др.

Опыт работы в сфере продаж более 15 лет:
  • Агентство недвижимости «Ваш Дом»
  • «Национальная Мультимедийная Компания»
  • Премиум Клуб «Фаворит»
  • «Стиль-С Регионы» (холдинг ТК «Интер»)
  • Тренинговая компания «Customer Service Agency»
  • Гостиница «Турист»
  • Гостиница «RadissonBluHotel, KyivPodil»

Среди реализованных проектов:
PORSCHEUkraine, Canada-UkraineGrainQualityandSafetyProject, ТМ «Chartage», ТМ «Zarina», Международная Юридическая Служба, клиника «Порцелян», BOSH, ТМ «Вікна – Корса», АН «Calipso», «Медийные системы», Kniga.biz.ua, «FESCO distribution», LeroyMerlin, туроператор Joinup, «Укрэксимбанк», PhilipMorrisUkraine, туроператор «ИНТЕР ТУР», Туристическое Агентство «ЯНА», «L’OREAL-Украина», МТС Украина, «SamsungElectronicsCo. Ltd», промышленная компания «Энергомаш», РИА Формат-Медиа, ТРК Рост Медиа, Телерадиокомпания «Интер-Запад».

Проекты ресторанно-отельного бизнеса:
Ресторан «Старгород» (г.Николаев), отель «Вилла Елена» (г.Ялта), пансионат «Море» (г.Алушта), ресторан «Варадеро», ресторан «TresFrancais», RadissonBluHotelKyivPodil, «CityHotel», ресторан «Веранда», ресторан «Тарантино», частная пивоварня «Генрих Шульц» (г.Николаев), гостиница «Турист», ресторанная сеть «ФИШКА», караоке-ресторан «Лучано», таверна «Флибустьер», др.



Возврат к списку 


ГРАФИК СОБЫТИЙ
28.03–02.06 Школа Тренеров
Школа Тренеров
29.03–30.06 Интегральная Коучинг Школа. Львов
профессиональное обучение коучингу
30.03 Workshop « Знакомство с коучингом. Просто и легко»
Мастер-класс
11.04–01.08 Интегральная Коучинг Школа. Киев
профессиональное обучение коучингу
Online-программа. Обучение коучингу на базе Интегральной Коучинг Школы
Online-программа
 Все события
Социальные сети!!!
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ
Отзывы клиентов
О компании | Пресс-центр | Услуги | Специалисты | Клиенты | Партнеры | Полезно | Социальные проекты | Контакты